常见问题

下单后何时可以收到货？
收到货的时间将根据您的收货地址及所选择的配送方式而不同，一般到货时间在2-4天（偏远地区配送时间可能会更长一些）。

下单时可以指定送货时间吗？
可以，您下单时可以在订单备注里留言或者联系娃娃馆客服指定送货时间，我们会尽量满足您的需求。

收货时发现问题可以拒收吗？
在签收货物时如发现货物有损坏，请直接拒收退回我公司，相关人员将为您重新安排发货。

付款后多久能够将货物发出？
正常情况下，我们会在工作时间24-48小时内将您的货物发出。如有断货，我们会及时通知您的！

客服的工作时间？
客服中心热线电话接待时间：周一至周五9:00-18:00 节假日工作时间另外安排
网上在线客服订单受理时间：周一至周日9:00-22:30 周日只接单不发货 节假日工作时间另外安排

如何将退款打回银行卡？
在与娃娃馆客服联系并确认如银行卡的开户行(详细到支行）、开户姓名、卡号后，相关人员会为您处理，退款周期视您的货物是否发出而定，如果货物未出库发出，退款会在三个工作日内完成；如果货物已发出，则需货物返回我司后为您办理退款。

商品签收问题？
在接收到货物时，请您务必依据发货单及商品外包装信息认真检查所收货物与您订购的型号、数量是否一致，若有质疑，可以立即向配送人员提出退货，我们会根据情况给予处理并承担由此而产生的运输费用，请您不必担心。
如果您当场签收，我们视为您认可商品完整无缺。
如果您当场签收有明显损坏迹象的外包装后再投诉货物有误或有损坏，恕我们不能受理。
签收小贴示：
收件时，请一定坚持先验货，后签字。若是快递公司要求必须先签收再验货，请这样操作来保障自己的权益：先签字，把单子拿在手上，然后检查商品，确认无误后再把单子给快递公司。如果发现收到的商品有误，就把单子的签字划掉，把货一并退回。

订单付款后，如果长时间未收到货，我是否可以申请办理退款？
在您没有留错收货地址、邮编、收货人、收货人固话或手机的情况下，自发货时间算起超过10天仍未收到货，可联系在线客服或致电客服中心0755-29402602，由客服人员为您申请办理退款事宜。

如果我有问题或建议是否可以通过邮件向你们反馈？
答：可以。娃娃馆受理建议或投诉的邮箱是：kf@wawaguan.com